Support avec tickets
Un e-mail à votre adresse de support, un formulaire du site ou une question du portail devient un ticket relié au client. Vous répondez depuis KompaniX et l’assistant aide à trier.
Un e-mail à votre adresse de support devient un ticket, relié au client. Il en va de même pour le formulaire de contact de votre site et pour les questions du portail. Vous répondez depuis KompaniX ; le client ne voit jamais les notes internes. L’assistant trie les tickets et propose une réponse.
- Tickets depuis l’e-mail, le formulaire du site, le portail et l’API
- Reliés au client, au devis ou à la facture
- Notes internes, pièces jointes, notifications dans le navigateur
- Tri par IA : catégorie, résumé, projet de réponse
Tout au même endroit
Fini les questions dispersées entre la boîte mail, WhatsApp et le téléphone. Chaque ticket est rattaché au client, à côté de ses devis, factures et projets. Vos collègues voient qui s’occupe de quoi.
Répondre avec le contexte
Vous répondez depuis le ticket ; le client reçoit un e-mail soigné. Le client ne voit jamais les notes internes. Pièces jointes, statuts et notifications dans le navigateur sont inclus.
Tri par IA
L’assistant donne à chaque ticket une catégorie et un résumé, et propose une réponse. Dans l’abonnement Business, il envoie lui-même les réponses simples, sous un seuil que vous fixez.
Questions fréquentes
Comment les e-mails deviennent-ils des tickets ?
Vous recevez une adresse de support chez KompaniX, ou vous y transférez votre boîte de support existante. Chaque e-mail devient un ticket ou une réponse à un ticket existant.
Le client peut-il suivre ses tickets ?
Oui, dans le portail client. Il y voit le statut et les réponses et peut réagir.
Que fait exactement l’assistant avec les tickets ?
Catégorie, résumé et projet de réponse. Par défaut, vous validez chaque réponse ; dans Business, il peut envoyer lui-même les réponses simples.
Autres fonctions
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